Als die Mannen von News Corp in der Münchner Vorstand bei PREMIERE hereinschauten, fiel den Pay-TV-Experten aus Italien, Großbritannien und Neuseeland eines sofort auf. PREMIERE arbeitete immer noch mit einem vollkommen veralteten Customer Relationship Management-System. Hier erkannte man sofortigen Handlungsbedarf.
Was ist ein CRM-System? Das CRM ist - vereinfacht dargestellt - die Datenbank, die den gesamten [...]
Einträge aus März 2011
Siebel killt jede Logik im Kundenservice von Sky
März 18th, 2011 · 18 Comments
Die Ära van Gaal, eine (Re)Kapitulation
März 6th, 2011 · 9 Comments
Seit dem denkwürdigen Auftritt von Bayern-Präsident Uli Hoeneß bei Sky90, in dem er dem Trainer van Gaal Beratungsresistenz vorwarf - in einer Phase, als sich die sportliche Lage trotz der Verletzungssorgen gerade einigermaßen stabilisierte - war klar, dass dieser Tag früher oder später kommen musste.
Die Ära van Gaal neigt sich dem Ende zu.
Ob der Holländer [...]
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