Dein Beitrag zeigt ziemlich gut, was bei gewissen Firmen nicht richtig läuft. Denn Sie bieten Dinge an, die ihre Informatiksystem nicht unterstützt. Allerdings verstehe ich nicht, wieso du das allein auf Siebel reduzierst.
Ich Entwickle seit 10 Jahren mit Siebel CRM (übrigens nicht bei Oracle und auch nicht als Consultant ;-), sondern bei einer Bank)

Siebel bietet einige Standardmodule an. Dass diese Standardmodule nicht alles anbieten können, was die weltweiten Kunden von Oracle anbieten wollen, scheint mir Logisch. Denn das würde die Kosten für die einzelnen Module in die Höhe schiessen lassen und alle Kunden müssten dies bezahlen, obwohl Sie es eigenltich nicht brauchen.

Deswegen sieht Siebel vor, dass jeder Kunde die eingekauften Module nach seinen Wünschen anpassen und konfigurieren kann.

Worauf ich hinauswill: Das die Verarbeitung der Bestellungen nicht funktioniert, ist ein Problem von Sky nicht von Siebel. Schliesslich hat es Sky in der Hand das System so zu ändern, wie Sie es einsetzen wollen.

Die Telekom macht mit der Bundesliga sicher kein Plus, SKY aber noch weniger. Doch wenn ich mir angucke wie die Telekom finanziell und strukturell aufgebaut ist, dann bekommt sie bei mir klar den Vorzug. Die Telekom hat nicht nur Entertain mit der Bundesliga sondern noch zahlreiche andere Betätigungsfelder. SKY muss sich einzig und allein mit PayTV finanzieren und hat im Kabelbereich keine wirklichen Freunde, da man alles selber vermarkten will.

Auch sollte man bedenken wer damals aus dem Vertrag ausgestiegen ist. Es war SKY die den Vertrag mit der Telekom gekündigt haben, weil man sich in Bezug auf die Bundesliga auf den Schlips getreten fühlte.