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Derzeit huschen zwei Gerüchte durch die Gegend, was mehr oder weniger einschneidende Maßnahmen bei den Customer Relations bei PREMIERE angeht.

Der erste Punkt, der auch recht einfach verifizierbar erscheint, ist das mutmaßliche Ende des Prepaid-Angebots PREMIERE FLEX. Diverse Händler berichten, dass sie schon seit Wochen keine neuen FLEX-Guthabenkarten mehr bestellen können. Hat man z.B. einen real-Markt in der Nähe, kann man das selbst gut überprüfen. Die real-Märkte waren von Anfang an einer der wichtigsten Vermarktungspartner des FLEX-Konzeptes, in den Kassenbereichen fand man immer gleichberechtigt neben Handy-Prepaidkarten auch €25 und €50 Guthabenkarten für FLEX. Inzwischen ist dort (zumindest in meinem lokalen real-Markt) Ebbe, es wird auch kein leerer Platz mehr dafür freigehalten, womit Lieferverzögerungen wohl ausgeschlossen werden können.
Auch tauchen erste Meldungen auf, dass man manche FLEX-Kunden mit Hinweis auf die Einstellung des Angebots zum Ende des Monats schon telefonisch informiert und denen ein leicht vergünstigtes Angebot gemacht habe (ein Jahr SPORT oder FILM für €14.95 monatlich).
Daher scheint das Ende von FLEX absehbar.

Ein weiterer Punkt sind die allseits bekannten und berüchtigten Sonderkonditionen für Rückgewinnungsangebote. Angeblich - dies ist aber derzeit schwer verifizierbar - bekommen Kunden, die seit Mitte Oktober telefonisch auf vorherige vergünstigte Rückholangebote eingehen wollen, eine negative Antwort (so zumindest Forenmeldungen).

Schlüssig wäre es allemal, zumal der neue CEO Mark Williams das Kundenmanagement als einen Schwachpunkt identifiziert hat und - so die plakative Formulierung im bekannten Spiegel-Artikel (”Münchener Märchenstunde”, Spiegel 37/2008) - dort endlich Disziplin einkehren müsse.